Best Paper Award für Prof. Dr. Daniela Ludin, Milena Kretek und Jan Halbig

Wie können Online-Händler Retouren reduzieren, ohne die Kundenzufriedenheit zu gefährden? Mit dieser Fragestellung beschäftigten sich Prof. Dr. Daniela Ludin gemeinsam mit den Masterstudierenden Milena Kretek und Jan Halbig aus dem Studiengang Supply Chain Management (ehemals Transport und Logistik Management) der Heilbronn University Graduate School.

Ihre Forschungsergebnisse präsentierte das Team am 27. Mai 2026 auf der 17th International Scientific Conference on Management of Technology – Step to Sustainable Production (MOTSP) im kroatischen Zadar. Im Mittelpunkt stand das Paper Avoiding High Return Rates in Retail. An Explorative Study Under the Aspect of Customer Acceptance.

Für ihre wissenschaftliche Arbeit wurden Prof. Dr. Daniela Ludin, Milena Kretek und Jan Halbig im Rahmen der Konferenz mit dem Best Paper Award ausgezeichnet. Das Paper setzte sich im Double-Blind-Review-Verfahren gegen insgesamt 43 eingereichte Beiträge durch. Die Auszeichnung wurde beim Gala Dinner der Konferenz am 28. Mai 2026 verliehen.

In ihrer Studie untersuchten die Autorinnen und Autoren, welche Maßnahmen Online-Händler zur Reduzierung von Retouren einsetzen können und wie diese von Kundinnen und Kunden akzeptiert werden. Grundlage der Untersuchung war eine Befragung von Online-Käuferinnen und -Käufern in Deutschland. Die Ergebnisse zeigen unter anderem, dass viele der in der Literatur vorgeschlagenen Maßnahmen bei Kundinnen und Kunden nur auf geringe Akzeptanz stoßen. Zudem konnte kein Zusammenhang zwischen dem Alter der Befragten und der Akzeptanz bestimmter Retourenmaßnahmen festgestellt werden. Aus den Ergebnissen lassen sich konkrete Handlungsempfehlungen für Online-Händler ableiten, die ihre Retourenquote reduzieren möchten.

Das prämierte Paper wird in der Fachzeitschrift Engineering Review veröffentlicht.

Die Fakultät Wirtschaft gratuliert Prof. Dr. Daniela Ludin, Milena Kretek und Jan Halbig herzlich zu dieser besonderen Auszeichnung.