Bibliothek

Problembehandlung

Anmeldung im Konto / OPAC funktioniert nicht

Stellen Sie sicher, dass Ihre Anmeldedaten korrekt eingegeben werden.

Tragen Sie als Ausweisnummer Ihre Matrikelnummer bzw. die Nummer Ihres Benutzerausweises ein.

Ihr Passwort ist Ihr Geburtsdatum, sofern Sie kein anderes Passwort festgelegt haben. Bitte achten Sie bei der Eingabe auf die Form:

  • Studenten geben bitte die sechsstellige Form ohne Punkte und ohne 19 an (TTMMJJ)
  • Professoren, Mitarbeiter und externe Nutzer,die sich
    • vor dem 31.8.2010 angemeldet haben, geben bitte die sechsstellige Form ohne Punkte und ohne 19 an (TTMMJJ)
    • nach dem 31.8.2010 angemeldet haben, geben bitte die zehnstellige Form mit Punkten und mit 19 an (TT.MM.JJJJ)

Sollte die Anmeldung dennoch nicht klappen, können Sie das Passwort entweder selbstständig neu anfordern oder an der Ausleihtheke zurücksetzen lassen. Dann gilt für alle Benutzergruppen die zehnstellige Form mit Punkten und 19 (TT.MM.JJJJ).

Kein Zugriff auf E-Books / E-Journals / Datenbanken

Stellen Sie sicher, dass Sie vom Campusnetzwerk oder über das Virtual Private Network der HHN auf die Angebote zugreifen.

Sollten Sie trotz aktivem VPN keinen Zugriff haben, überprüfen Sie beispielsweise mit dieser Seite, ob Ihr Browser mit einer IP-Adresse im Bereich von 141.7.72.1 bis 141.7.75.240 sowie 141.7.112.x auf die Angebote zugreift. Ist dies nicht so, ist das VPN nicht richtig eingerichtet. Abhilfe können ein Browser- bzw. Cache-Refresh oder eine Neueinrichtung des VPN schaffen.

Idealerweise verwenden Sie den Internet Explorer. Die Verwendung anderer Browser birgt leider die Gefahr von Übermittlungsproblemen.

Bei der Verwendung des VPN in Verbindung mit Windows 10, muss der VPN-Client mit der Funktion "als Administrator ausführen" gestartet werden.

Bitte achten Sie zudem darauf, dass Sie das elektronische Angebot über den Linkresolver Redi / DBIS aufrufen.

Externe Bibliotheksnutzer können elektronische Angebot nur an den in den Bibliotheken aufgestellten PCs nutzen. Der Zugriff per VPN steht für externe Nutzer nicht zur Verfügung!

Kontofunktionen / Verlängerung / Vormerkung etc. gesperrt

Stellen Sie sicher, dass Sie weniger als 20 Euro offene Gebühren auf Ihrem Konto haben und dass Ihr Benutzerausweis noch gültig ist.

Kontakt

HN-Sontheim

HN-Bildungscampus

Künzelsau

Schwäbisch Hall

Oder unter den jeweiligen Ansprechpartnern.

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