Sprechzeiten

Neue Regelung der Sprechzeiten der RZ-Mitarbeiter

Die Anfragen nach aktuellem Support aus dem Rechenzentrum häufen sich mehr und mehr. In Folge dessen sind die Mitarbeiter stark vermehrt mit der Beantwortung der Supportanfragen beschäftigt und ihr eigentliches Aufgabengebiet leidet darunter. Eine weitere Konsequenz ist fehlender Freiraum, der neue Gedanken und Verbesserungen ermöglichen würde. Um den Anforderungen sowohl hinsichtlich des Supports als auch nach neuen Dienstleistungen gerecht zu werden, führt das Rechenzentrum Projekttage ein. Was ist darunter zu verstehen?

Nach einem festgelegten Schema sind bestimmte RZ-Mitarbeiter für einen Tag für die „Kunden“  „unsichtbar“, d.h.  sie sind  weder telefonisch noch direkt erreichbar. Anfragen werden von einem „Mitarbeiter vom Dienst“ gesammelt und am nächsten Werktag an den Mitarbeiter weitergeleitet.  In ganz dringenden Fällen steht er dennoch zur Verfügung, aber nur über die RZ-Kollegen, die den Telefondienst wahrnehmen.

Die Projekttagverteilung erfolgt raumweise. Jeder Raum ist am betreffenden Tag mit einem Schild „Projekttag, bitte wenden Sie sich innerhalb der gültigen Sprechzeiten an das Sekretariat“ versehen.

Die Verteilung der Projekttage sieht wie folgt aus:

Für den Mitarbeiter Herr Marquetand gelten die  folgenden Kontaktzeiten: